Conformément à la législation en vigueur (loi sur la gestion du commerce de détail), le client peut exercer son droit de rétractation sur les biens achetés dans un délai de 14 jours civils à compter de la livraison de ceux-ci. Dans ce cas, l'acheteur doit :
- Les frais d'expédition sont à votre charge.
- Les retours ne seront acceptés que si le produit est retourné en parfait état, en conservant le sceau d'origine.
- En outre, le produit à retourner doit être correctement emballé tel qu'il a été reçu et avec les protections d'origine si c'est le cas pour son retour.
Si vous souhaitez faire une déclaration ou une réclamation, veuillez nous contacter par courriel à contacto@ledlogan.com ou par téléphone au 604065753.
Les étapes de l'établissement d'une décision de retour
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Se connecter
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Historique des commandes d'accès
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Accédez à la commande que vous souhaitez retourner via le lien "Données".
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Vérifier le(s) produit(s) et ajouter un motif de retour
Vous devez maintenant cocher le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et choisir une quantité à retourner. Ajoutez un motif et cliquez sur le bouton de demande de retour.
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Accédez au bloc Retours de marchandises dans votre compte.
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Imprimer le bon de livraison de retour
Veuillez noter que vous ne pourrez imprimer le bordereau d'expédition (formulaire de retour) que lorsque le statut du retour est "En attente de colis" et cela se produira lorsque nous confirmerons que le retour est admissible. Veuillez noter que les modifications du statut de la commande retournée seront toujours accompagnées d'une notification par courrier électronique. Une fois imprimé, veuillez nous l'envoyer dans le colis retourné.
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Télécharger et imprimer le document d'annulation
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Contrôle et révision du colis retourné
Une fois le colis arrivé, nous vérifions que tout est correct et, si c'est le cas, nous générons la facture de retour que vous trouverez dans votre compte dans le bloc "Factures de correction". Nous changerons également le statut en "Retour terminé" et procéderons ensuite à la saisie du montant de la commande. Si elle n'est pas correcte, nous serions obligés de refuser le retour.
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Vérification de la livraison du montant
Enfin, une fois que nous aurons vérifié que le montant a été payé correctement, nous procéderons au changement de statut de la commande en "Remboursé".
