Tal y como establece la legislación vigente (Ley de Ordenación del Comercio Minorista), el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento sobre los bienes adquiridos en el plazo de 14 días naturales a contar desde la entrega de los mismo. En este caso, el comprador deberá :
- Hacerse cargo de los gastos de envío.
- Las devoluciones sólo se admitirán cuando el producto se devuelva en perfecto estado, conservando el precinto de origen.
- Además, el producto a devolver debe estar correctamente embalado conforme ha sido recibido y con las protecciones originales si es el caso para su devolución.
Si desea hacer alguna devolución o reclamación se deberá poner en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@ledlogan.com o a través de nuestro teléfono 604065753
Fases para realizar una devolución de pedido
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Acceder al pedido que quiera devolver a través del link "Datos"
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Chequear el producto o productos y añadir un motivo de devolución
Ahora ha de chequear el producto o productos que quiera devolver y elegir una cantidad a devolver. Añadir un motivo y pinchar en el botón de solicitud de devolución.
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Acceda en su cuenta al bloque de Devoluciones de mercancía
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Imprimir el albarán de devolución
Fíjese que solo podrá imprimir el albarán (formulario de devolución) cuando el estado de la devolución sea "A la espera del paquete" y esto ocurrirá cuando nosotros confirmemos que la devolución es apta. Tenga en cuenta que los cambios de estado del pedido devuelto siempre estarán acompañados de su correspondiente notificación por correo electrónico. Una vez impreso envíenoslo en el paquete devuelto.
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Descargue e imprima el documento de desistimiento
Debe rellenar el formulario firmado y enviarlo junto al paquete devuelto.
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Control y revisión del paquete devuelto
Una vez que haya llegado el paquete procederemos a verificar que todo está correcto y si es así generaremos la factura de devolución que puede encontrar en su cuenta en el bloque "Facturas rectificativas". También cambiaremos el estado a "Devolución completada" y posteriormente procederemos a ingresarle el importe del pedido. Si no estuviera correcto nos veriamos en la obligación de denegar la devolución.
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Verificación de la entrega del importe
Finalmente, una vez verificado que se ha ingresado correctamente el importe, procederemos a cambiar el estado del pedido a "Reembolsado."
